退款政策
本退款政策适用于通过 Dawvia 购买的付费订阅与市场一次性数字商品（Prompt / Skill / Kit 等）。我们希望你对服务满意；若不满意，可在符合条件时申请退款。
1. 适用范围
- 标准订阅套餐：见 定价页。企业定制合同的退款以双方签署的协议为准。
- 市场一次性商品：Prompt、Skill（含 CK-Skill）、Kit 等工作流包等已购数字权益。
2. 市场一次性商品（未消费 / 已消费）
判定以服务端首次成功消费戳为准（例如成功执行、交付面成功），不以客户端自报为准。
自助全额退唯一口径：购后 15 分钟内且服务端未消费戳，方可自助全额退。超窗或已消费不可自助全额退。
| 情形 | 条件 | 处理 |
|---|---|---|
| 已购买未消费 | 支付成功后 15 分钟内，且尚未产生任何成功消费戳 | 可按规则自助申请全额退款（账本确认后吊销权益；渠道退款异步发起） |
| 已购买且已消费 | 任一交付面已成功使用 | 不可自愿全额退款；权益保留 |
| 窗口已过 | 超过 15 分钟冷静窗 | 不可自助退款；如需申诉请走客服入口 |
例外（强制冲正）：平台故障导致的错误扣费、重复扣费，或支付渠道拒付（chargeback）成立时，平台将按既有计费批准流强制退款并吊销权益，无论是否已消费。
配额 / 次数类商品：仅对剩余未用额度按比例退款；已用部分不退。
2A. 已提取明文不可技术回收（AC-CLRA-21 / N-P2-26）
退款或撤销仅停止后续 invoke 并吊销权益；无法技术回收买家已提取的明文。平台不承诺通过退款「收回」已泄露正文。冷静期规则不改变这一信息论限制。
per-buyer 水印用于泄露追责与审计威慑；发现未授权扩散可依法追责。水印不是技术回收明文的手段。
2B. 平台授权交付与故障补救
对于订单明确采用 Dawvia 受保护执行方式的 Skill，Dawvia 受理并核查其负责的付款确认、权益开通、授权核验、数字交付及运行接入问题，不因内容来自第三方作者而免除自身责任。已付未交付、已付款但缺少约定使用权、平台故障或计费差错，可通过计费联系页或产品内客服提交订单、发生时间和可用证据；我们按第 6 节回复并核查。
15 分钟及未消费条件仅限制标准自愿全额退款，不排除平台履约补救或依法享有的权利。无法补正的未交付权益及经确认的差错款项，按原订单、商品约定和适用法律核定退款，不以任意金额补偿替代审核。正常使用限制、已经披露的外部依赖和无法保证的模型成果，不当然构成平台交付故障。
全额退款或撤销按原订单的权益来源处理；部分退款与剩余额度退款须明确受影响的额度和权益，不能仅因一笔订单退款就撤销独立购买取得的其他权益。账本冲正、权益撤销、作者结算调整和渠道资金到账分别记录。作者分成争议不取消买家经核定的退款权利；对作者的冲回或追回仍须有结算依据。
上述处理不新增即时到账或不中断服务的保证。渠道退款须有原支付和批准记录，未知结果须先查询核对，不因重试新建重复付款；最终资金状态以渠道确认结果为准。
3. 订阅冷静期退款
Delivery Playbook / Run 单独结算
Run 与订阅冷静期、市场商品 15 分钟规则分别计量，不互相替代。购买页的 Run 合同适用以下口径：取消或买家拒收，退回未赚取的 Run 基础费，保留已消耗的模型与技能费；平台故障按同一 Run 的账本退回全部已记录扣费；质量门失败不自动触发退款，可附证据申请核查。
执行结束、交付可审阅、买家验收、内部结算和渠道退款到账是不同状态。退款金额须有同一 Run 的账本依据；内部冲正不代表外部资金到账，到账以支付渠道回执为准。未配置结算或仅本机演示时没有真实资金操作，不承诺真实购买或退款到账。
交付运营按下单时冻结的范围、验收标准及成果版本审核效果问题，并在 5 个工作日内回复处理结果；涉及退款仍由现有账务批准角色确认。模型与买家不能自行批准退款。不承诺固定免费修订次数；新增需求需重新报价和授权。打回保留旧成果、费用与意见，关联修订不会覆盖旧版。
余额消费的退款退回原扣费批次；直接渠道支付原路退，充值本身的撤销由原支付渠道处理。普通取消不退独立充值手续费；平台差错产生的不可返渠道成本由平台承担。已确认平台故障的金额仍以同一 Run 已记录扣费为准，不凭客户端自报原因自动免单或退款。
标准订阅
新订阅自首次扣费起 14 天内，若你尚未实质性使用付费配额，可申请全额退款（须经客服或账单审核与批准节点，资金原路返回）。
4. 周期续费
续费订阅在新计费周期开始后一般不予退款。如遇重复扣费或计费错误，我们将按审核结果全额返还差错金额。
5. 不可退款情形
- 已实质消耗的用量、已成功使用的一次性数字商品，或不可拆分的增值项；
- 因违反 服务条款 而被终止的账户；
- 促销、赠送或第三方渠道购买（以该渠道政策为准）。
6. 如何申请（客服入口）
- 市场商品（未消费、窗内）：在订单详情或购买成功页使用「申请退款」按规则自助办理。
- 已消费 / 超窗 / 平台故障或错扣 / 需人工核验：请通过 计费联系页 提交工单，或登录后在产品内联系客服。请附上账户邮箱与订单信息。我们将在 5 个工作日内 回复处理结果。上述入口与站内客服共用同一 OpsTicket 模型，不是外部全能工单套件。
账本优先、渠道异步：符合条件的自助退款一经确认，相关权益立即吊销；支付渠道原路退款在此后异步发起，并以渠道 webhook 幂等确认（dogfood local-settle 无外部资金、不发起渠道退款）。渠道退款失败时平台会重试并记录运营事项，不会因此恢复已吊销的权益。
退款将原路返回至你的支付方式（托管收款订单）。补偿或例外退款须经批准节点；客服与模型不得即兴承诺金额或绕过批准打款。
7. 政策变更
我们可能更新本政策；变更不影响在变更前已发起的退款申请。